En bref : quand IBO Player ne marche pas, la ligne elle-même est rarement en cause. Les causes que nous rencontrons le plus au support sont une adresse de serveur mal recopiée (https au lieu de http, port oublié), la licence de l'application arrivée au bout de ses 7 jours d'essai, une liste ajoutée sur la mauvaise adresse MAC (Wi-Fi au lieu du câble), une copie d'IBO Player installée à la place de l'original, ou une liste trop lourde pour l'appareil. Repérez votre symptôme ci-dessous : chaque cas a sa solution.
Ce guide part de ce que vous voyez à l'écran. Pour les problèmes qui touchent n'importe quelle application (coupures générales, saccades sur tous vos appareils), notre article IPTV ne fonctionne pas va plus loin côté réseau. Ici, on reste sur ce qui est propre à IBO Player. La présentation complète de l'application se trouve dans notre guide IBO Player.
Trois vérifications avant tout le reste
- Internet fonctionne-t-il sur le téléviseur ? Ouvrez une autre application connectée. L'éditeur d'IBO Player le rappelle lui-même : quand l'application refuse de démarrer, c'est souvent la connexion qui est en cause.
- Est-ce bien l'application officielle ? Elle s'appelle simplement IBO Player. Si la vôtre porte un nom voisin, lisez IBO Player officiel ou copie avant d'aller plus loin : aucune des solutions ci-dessous ne marchera sur une copie.
- Avez-vous vraiment relancé l'application ? Revenir à l'accueil du téléviseur ne suffit pas. Fermez IBO Player complètement, ou débranchez le téléviseur quelques secondes, puis rouvrez-le. Fermer les autres applications ouvertes en arrière-plan aide aussi.
« Expired », « Activate », « Free period ended » ou « Cached Data Error »
Ces messages viennent de l'application, pas de votre abonnement. IBO Player démarre un essai gratuit de 7 jours à l'installation ; à la fin, il demande une licence pour continuer. Votre ligne, elle, peut être active pendant tout ce temps.
La solution consiste à activer la licence sur la MAC de l'appareil. Toutes les étapes, et la façon de vérifier le statut de votre MAC, sont dans Activer IBO Player. Si vous êtes client chez nous, écrivez-nous avant d'acheter quoi que ce soit : la licence est le plus souvent incluse dans nos formules.
La liste n'apparaît pas après l'avoir ajoutée
Vous avez enregistré votre liste sur iboplayer.com, mais l'application reste vide. Quatre causes possibles :
- L'application n'a pas été relancée. La liste n'est récupérée qu'à l'ouverture. Fermez IBO Player pour de bon et rouvrez-le.
- La mauvaise adresse MAC. Chaque téléviseur en a deux, une pour le Wi-Fi et une pour le câble. Si la liste a été ajoutée sur la MAC Wi-Fi alors que le téléviseur est branché en câble, IBO Player affiche l'autre MAC et ne trouve rien. Comparez la MAC de l'écran d'accueil avec celle saisie sur le site.
- La liste a été ajoutée pour une autre application. Les copies d'IBO Player ont leurs propres sites de gestion. Une liste ajoutée sur l'un n'apparaît jamais dans l'autre.
- Le formulaire n'a pas été validé. Le site demande de recopier un code de vérification avant d'enregistrer. S'il est faux, rien n'est sauvegardé.
Pour ajouter, remplacer ou supprimer une liste proprement, suivez IBO Player playlist.
Le serveur refuse la connexion
C'est la panne la plus fréquente, et c'est presque toujours une erreur de saisie dans les champs Xtream Codes. Vérifiez lettre par lettre :
- l'adresse du serveur commence par
http://, pas parhttps://; - elle se termine par le numéro de port (par exemple
:8080), sans barre oblique ni quoi que ce soit après ; - il n'y a aucun espace, ni au début ni à la fin, y compris derrière le mot de passe ;
- l'identifiant et le mot de passe respectent les majuscules et les minuscules ;
- les caractères qui se ressemblent sont les bons : 0 et O, 1, l et I, 5 et S, 2 et Z.
Si vous aviez saisi un lien M3U, essayez plutôt le format Xtream Codes avec les mêmes informations : chez nos clients, c'est le réglage qui pose le moins de problèmes. La différence entre les deux formats est expliquée dans Lien M3U IPTV : comment le lire.
Écran noir, image figée ou son sans image
La liste s'affiche, mais certaines chaînes restent noires ou se figent au bout de quelques secondes.
- Essayez la version HD de la chaîne. Quand la Full HD ou la 4K bloque, la version HD passe souvent sans difficulté, surtout sur une connexion moyenne.
- Passez en câble si vous le pouvez. Un téléviseur en Wi-Fi, loin de la box, est la première cause de saccades. Attention : changer de connexion change aussi la MAC utilisée (voir plus haut).
- Mesurez votre débit. En dessous d'une vingtaine de Mbps, la Full HD et la 4K peuvent saccader. Notre guide IPTV sans buffering détaille les réglages qui aident.
- Pensez au format. L'éditeur le précise : tous les téléviseurs ne lisent pas tous les formats de flux. Si une seule chaîne pose problème sur le téléviseur et passe sur un autre appareil, c'est probablement ça.
Le guide des programmes est vide ou décalé
Avec une ligne Xtream Codes, le guide des programmes arrive en général avec la liste. S'il reste vide :
- laissez quelques minutes à l'application pour le charger après le premier démarrage, puis relancez-la ;
- si vous utilisez un lien M3U, ajoutez l'adresse du guide (EPG) dans le champ prévu à cet effet sur le site de gestion ;
- si les horaires sont décalés d'une ou deux heures, vérifiez d'abord l'heure et le fuseau horaire du téléviseur : un appareil mal réglé décale tout le guide.
Le fonctionnement du guide des programmes est expliqué en détail dans EPG IPTV XMLTV.
Le replay n'apparaît pas
Le replay (ou catch-up) n'existe que sur les chaînes pour lesquelles le serveur garde les programmes passés. Quand c'est le cas, IBO Player permet d'y accéder depuis le guide des programmes. Si aucune chaîne ne le propose chez vous, vérifiez d'abord que votre ligne est chargée en Xtream Codes : ce format transmet ces informations plus sûrement qu'un simple lien M3U. Le fonctionnement du replay, chaîne par chaîne, est expliqué dans IPTV Replay et catch-up.
L'application plante en ouvrant les films ou les séries
Sur les appareils modestes, Fire TV Stick en tête, une liste très volumineuse peut faire planter IBO Player à l'ouverture des catégories films ou séries. La solution est une liste allégée, limitée aux pays que vous regardez vraiment. Demandez-la-nous : c'est un réglage de notre côté, et l'application redevient fluide. Les limites matérielles des clés HDMI sont détaillées dans IPTV Firestick France.
La liste marche sur le téléphone mais pas sur le téléviseur
Si les deux appareils ne sont pas sur le même réseau (le téléphone en 4G, le téléviseur sur la box), le blocage peut venir du fournisseur d'accès. S'ils sont sur le même réseau, c'est plutôt le téléviseur qui ne prend pas en charge un format de flux. Dans les deux cas, écrivez-nous en précisant le modèle exact du téléviseur.
IBO Player ne s'installe pas
- Fire TV Stick récent : les derniers modèles tournent sous Vega OS, qui n'accepte pas l'installation d'applications en dehors du store. Vérifiez dans Paramètres, puis Ma Fire TV, puis À propos. Voir aussi IPTV Fire TV Stick 4K Max.
- Téléviseur Philips récent : beaucoup de modèles récents fonctionnent sous Titan OS, sans Play Store. Une clé ou un boîtier branché en HDMI règle le problème.
- Samsung ou LG : le contenu du store dépend du pays et de l'année du téléviseur. Si IBO Player n'apparaît pas, n'installez pas la première copie venue. Nos guides Samsung et LG donnent les alternatives.
Et si ce n'était pas l'application ?
Si tout est correct côté IBO Player mais qu'aucune chaîne ne se lance, même sur un autre appareil, le problème est ailleurs : ligne expirée, nombre d'écrans simultanés dépassé ou serveur momentanément indisponible. Pour le partage d'une ligne entre plusieurs écrans, lisez IPTV multi-écrans.
Ce qu'il faut nous envoyer pour aller vite
Un bon dépannage tient souvent en un seul message. Envoyez-nous sur WhatsApp ou sur Telegram :
- une photo de l'écran d'accueil d'IBO Player, celui qui affiche la MAC et la Device Key ;
- une photo du message d'erreur, s'il y en a un ;
- le modèle de votre appareil, et si vous êtes en Wi-Fi ou en câble.
Avec ces trois éléments, nous voyons tout de suite s'il s'agit de la licence, d'une faute de saisie ou de la mauvaise MAC. Pas encore client ? Le test IPTV gratuit de 24 heures se charge dans IBO Player exactement de la même façon, et toutes nos formules IPTV France fonctionnent avec l'application.
